不到两个月，12岁的天天给王者荣耀充值了2万余元。

还钱时发现余额不足

询问得知孩子给游戏充值了

担心妈妈发现，我删掉了充值记录

2月18日上午，记者见到了张女士和天天天天说，以前他经常帮妈妈买菜，记住了支付密码，后来他用妈妈的手机设置了自己的人脸识别11月，他开始玩王者荣耀，最初充值只想试一试，没想到通过人脸识别很容易便充值成功了，担心妈妈发现，我删掉了充值记录后来，他以为妈妈不会发现，所以只要有喜欢的装备，就会充值进行购买，直到今年1月被妈妈发现，我也不知道自己花了多少钱，当时就像着魔了一样，现在想来真的很后悔

张女士说，天天平日只有周五可以在家里玩游戏，放假后需要写完作业才能玩，去年12月21日学校开始放假，天天从12月20日下午开始，基本每天都在家。据媒体报道，近日，北京的刘女士将自己12岁的孩子送到了一所寄宿学校。没想到，她去了之后总是胃痛，去医院检查后被诊断为轻度抑郁症。。

能否全款退还

腾讯客服称会向上级反馈

张女士提供的《家长告知书》显示:经与您协商，您的退费申请受理详情如下退费金额13325元下方需要家长确认的条款有同一家庭成员，游戏账号及支付账户，仅受理一次退费申请，本次退费家长存在监管责任，需承诺保管好电子设备，账号及支付密码，引导孩子健康上网张女士说，他们既然通过数月的消费明细，可以判断是未成年人充值的，为什么只退我13000多元《家长告知书》只提退款额度，没有解释无法退全款的原因，我需要一个解释

记者陪同张女士拨打了腾讯客服，工作人员在和张女士沟通时表示，一个账号仅支持一次退款，张女士有异议可以当时反映，如今确认后才联系要求退全款，退款的金额经过您的同意，因此无法修改随后，记者表明身份向工作人员询问无法全额退费的原因，工作人员表示，针对张女士的问题，他们会向上级反馈，24小时内给张女士答复，只要是未成年人消费，我们都会妥善退费，后续会有工作人员和张女士联系，请耐心等待

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