YC公司是一家专注于软件开发与信息技术服务的小微企业，专注于大数据智能、安全与可视化平台服务，为客户提供信息技术与软件开发服务，已获得“高新技术企业”“专精特新中小企业“称号。近期，企业在工行上海浦东开发区花木支行的一笔贷款即将到期。在贷后回访中，客户经理了解到，由于多个项目回款周期拉长，企业出现了短期资金周转压力。了解到客户的困境后，客户经理主动上门服务，详细了解其经营状况和资金需求。经评估，客户虽暂时面临资金困难，但企业通过技术突破，在销售端确立长期稳定客户，通过技术优势选择优质项目，形成单一项目技术上垄断，确保后期销售回笼，企业具有可持续性和发展潜力，符合银行无还本续贷的条件。经过评估、审批等流程，最终为企业完成了无还本续贷190万元，帮助企业顺利渡过了资金难关。

工行普惠贷款无还本续贷通过简化续贷流程、免除本金垫付压力，即解决了企业客户燃眉之急，也帮助银行稳定了优质客户。网点运用“无还本续贷”的高效机制，为续贷业务开辟了绿色通道，有效压缩了审批时间，确保了新旧贷款的完美衔接，避免了企业资金链断裂的风险。

一是优化金融服务模式。网点积极主动为小微企业提供“无还本续贷”服务，优化续贷流程，缓解小微企业贷款到期还款压力，让小微企业融资不断档，让普惠金融服务更有温度。

二是强化风险防控管理。强化风控是底线，在简化流程的同时，必须坚持风险底线。综合运用财务分析、实地调查、征信查询等多种手段，构建全面的风险评估体系，准确判断其具备持续经营和还款能力，确保资金安全。

三是提升客户服务水平。客户经理在金融服务过程中起着桥梁和纽带作用。本案例中，客户经理主动服务，通过贷后管理台账，在贷款到期前主动识别并介入企业需求，变“被动等待”为“主动服务”，及时了解企业需求并提供专业的金融服务，是业务成功办理的重要保障。

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