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市工商局端午小长假接到消费投诉412件线上投诉占61%
2018-06-19 01:00      来源:中国金融网      编辑:安靖      

记者昨从市工商局获悉,2018年端午假期,市工商局12315中心共受理消费者投诉举报412件(其中投诉385件、举报27件),解答各类咨询201件。值得一提的是,端午受“6·18”年中大促影响,带动节日网购投诉上升,线上消费投诉占投诉总量61%。

在这412件消费投诉举报中,家居用品、服装鞋帽、租赁服务、文化娱乐和体育服务、家电产品等投诉量居前。

今年端午假期适逢“618”购物节,受电商频密促销等因素影响,线上消费投诉达235件,占假期投诉总量61%(同比上升8个百分点),其中,家居用品、服装鞋帽、家电产品投诉分别为28件、25件、23件,占网购投诉比重较大。主要反映网购商品质量瑕疵、递送延迟、售后服务不到位、夸大宣传等问题。如消费者朱某称,在某网站订购价值300元的脚垫,经营者未按时送货且推诿搪塞,令他不满。

租赁服务、文娱体育等投诉量同比趋增。据统计,假日期间,涉及租赁服务投诉24件,同比增加8件,主要反映共享单车押金给付和退还等纠纷。涉及文化娱乐和体育服务投诉24件,同比增加14件,主要反映假日观影观剧观展、健身、游乐等消费纠纷。

此外,食品投诉略有增长,有4件涉及端午粽子消费。据统计,假日期间,市12315中心接到食品投诉12件,同比增加3件,主要反映食品在线订购及售后服务等纠纷,其中涉及粽子投诉4件。如消费者白某称,通过某网购平台订购4单粽子,付款后发现平台显示“卖家已发货且消费者已签收”,但实际却未收到货,与经营者交涉却遭推脱。

目前,上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。

 
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