昨日，中国尹保信发布2022年上半年保险服务质量指数结果结果显示，2022年上半年财产保险服务质量行业指数为88.75，寿险服务质量行业指数为85.79

服务质量指数依托保险行业车险信息平台和保单登记管理信息平台收集的保险公司清单级业务数据从消费者角度出发，在服务便捷度，服务获得度，服务认可度，服务持续改进度等四个维度下，设置了案件平均赔付周期，理赔赔率，退保率等七个量化指标通过基础数据提取，指标分值计算，权重计算，计算结果验证等步骤，形成指标结果，并对整个过程进行客观量化

2022年上半年，将对截至2022年6月30日已开业两个会计年度的财产保险公司和人身保险公司编制保险服务质量指数养老保险公司，农业保险公司，再保险公司，保险集团公司等特殊类型保险公司暂不纳入指数，纳入指数的公司范围将根据保险公司对监管措施的接受程度进行动态调整指数选取的险种为与保险消费者关系密切，覆盖面广的财产保险公司车险业务，寿险公司寿险，意外险，健康险业务

自首个保险服务质量指数发布以来，保险业积极落实银监会改善和提升服务的相关要求，积极开展智能在线操作，理赔直付，上门赔付等服务创新保险消费者获得感增强，保险服务质量指数在促进行业提升服务方面的价值初步显现与2021年度指数相比，财险行业服务获取维度提升较快，服务便利性和服务认可度两个维度略有提升，理赔获取赔率，退保率，续保率等指标持续优化，保险业个人服务便利性和服务认可度两个维度有所提升，保单续保率指标有所提升，理赔率和理赔率指标保持较高水平

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