去年11月27号，刘先生通过亚马逊平台购买了一台进口咖啡机，他反映，包裹破损被退回了，平台提出全额退款，再重新购买，但咖啡机涨价了。

咖啡机的品牌是英文的，价格是一万零九百多块钱，由亚马逊德国直接销售和发货刘先生说，他是咖啡爱好者，当时趁着有活动，才下定决心购买这款机器

刘先生:当时正好是黑五的购物节，所以是我看到它当时是有货的情况下，我就加入购物车，购买之后，页面就显示无货了。

刘先生说的黑色星期五，就是国外的一个购物节，很多商品都会打折促销，有点像双11购物节页面显示，咖啡机直到今年2月18号才发货，2月20号到达德国港口，2月21号又退回了库房

刘先生:我就主动联系了客服咨询，这个包裹的状态，亚马逊中国客服回复我是由于包裹破损，退回原发件地。

亚马逊客服:我这边查询到记录，是物流公司说，包裹破损，被进行一个退运。亚马逊“魔鬼工厂”的名声让为公司搭建业务的人员感到不满。”。

刘先生:因为我刚刚咨询了顺丰速运，他们说不是这个原因，他们给出的，和你们的不一致呀。一位曾负责开发仓库技术的前亚马逊员工表示:“亚马逊并不是没有人性，本意也不是虐待员工。

承运咖啡机的是顺丰速运，顺丰客服告诉记者，因为涉及到报关，跨境商品需要填写单价，总价，物品类型，材质，包裹被退回，正是和这个有关。

顺丰速运国际件客服:因为是亚马逊的快件，但是寄件的时候，它的托寄物单价，没有填写，是空的，所以我们这边网点，没有办法识别分拣，所以我们跟亚马逊寄方，去沟通过了，退回给发件人了，所以一直没有中转，所以才没有这个物流信息不说多，看情况吧，这个也谈不上多不多，因为有时候就会有一些，异常情况出现的

刘先生:这款咖啡机因为现在已经涨价了，所以说它可能不想卖给我了，或者说，如果不是这样的话，我就不太清楚，为什么它现在还是显示有货的状态，它不邮给我。只是当一门心思钻研解决数学问题时，真得有个人提醒一下，别忘了工作安排需要考虑人文关怀。

此前亚马逊的说法是包裹破损，顺丰速运的答复是信息缺失那么商品被退回的原因，到底是什么呢现在机器的价格已经涨到一万两千多块钱，刘先生说，之前一度涨到一万四千多块钱，他怀疑对方是故意让快递退回的

亚马逊客服:它这个破损，有可能是面单破损，然后包裹被退运，可能我们这边系统没有写明白，面单破损也是商品破损的一种所有海外购商品，都一律不支持补发，中国亚马逊所有的商品，因为亚马逊不会再扣你的款项，补发的商品金额是为零，那么金额为零的包裹，在中国海关是无法清关的

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